QIShop

Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reimpressões — Qi Shop

Última atualização: outubro de 2026

A Qi Shop, loja virtual da QI Comunicação, trabalha com produtos de comunicação visual, materiais gráficos e diversos itens produzidos ou personalizados especialmente de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente.

Nosso objetivo é garantir transparência em todas as etapas da compra e oferecer suporte sempre que ocorrer algum problema com o produto recebido.

1. Conferência do pedido

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira imediatamente:

  • quantidade recebida;

  • dimensões do produto;

  • material contratado;

  • acabamento;

  • impressão;

  • possíveis danos causados durante o transporte;

  • correspondência entre o produto recebido e o pedido realizado.

Caso seja identificado qualquer problema, entre em contato conosco pelo WhatsApp (15) 99756-1976, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que permitam verificar a ocorrência.

Sempre que possível, mantenha a embalagem original até a conclusão da análise.

2. Produtos com defeito ou diferentes do pedido

Caso o produto apresente:

  • defeito de fabricação;

  • erro de impressão de responsabilidade da Qi Shop;

  • material diferente do contratado;

  • medida diferente da especificada no pedido;

  • acabamento diferente do adquirido;

  • quantidade incorreta;

  • dano ocorrido antes da entrega;

a Qi Shop realizará a análise da ocorrência.

Quando constatada responsabilidade da empresa, poderá ser realizada, conforme o caso:

  • reimpressão;

  • refabricação;

  • substituição do produto;

  • correção do serviço;

  • crédito;

  • restituição do valor correspondente.

A solução será definida de acordo com a natureza do produto e do problema identificado, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

3. Produtos personalizados

Grande parte dos produtos comercializados pela Qi Shop é fabricada especialmente para cada cliente.

Isso inclui, entre outros:

  • adesivos personalizados;

  • banners;

  • faixas;

  • placas;

  • lonas;

  • letras-caixa;

  • letreiros;

  • materiais impressos;

  • peças cortadas em Router CNC;

  • peças produzidas em Laser CNC;

  • impressão 3D;

  • fachadas;

  • displays;

  • materiais promocionais;

  • produtos produzidos em medidas especiais.

Por serem produtos feitos de acordo com arquivos, medidas, textos, cores, formatos ou especificações fornecidas pelo cliente, determinadas alterações podem se tornar inviáveis depois que o pedido entra em produção.

Caso deseje cancelar ou alterar um produto personalizado, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se a produção ainda não tiver sido iniciada, verificaremos a possibilidade de alteração ou cancelamento.

Caso o produto já esteja em produção, tenha sido impresso, cortado, personalizado ou tenha consumido materiais específicos para aquele pedido, a solicitação será analisada individualmente, considerando o estágio da produção e a legislação aplicável.

Esta política não limita direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

4. Direito de arrependimento

Nas situações em que o direito de arrependimento previsto na legislação for aplicável, o consumidor poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo legal.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 7 dias para desistência de determinadas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço. Planalto

Nos casos envolvendo produtos personalizados ou fabricados exclusivamente para determinado cliente, a solicitação será analisada considerando as características do pedido, o estágio da produção e a legislação aplicável.

Para solicitar análise, entre em contato pelo WhatsApp:

(15) 99756-1976

5. Responsabilidade pelo arquivo enviado

Quando o cliente envia uma arte pronta para produção, é responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente o conteúdo do arquivo antes do envio.

Devem ser conferidos, entre outros:

  • textos;

  • nomes;

  • telefones;

  • endereços;

  • datas;

  • preços;

  • logotipos;

  • imagens;

  • ortografia;

  • posicionamento;

  • orientação;

  • dimensões;

  • qualidade das imagens;

  • proporção;

  • cores;

  • margens;

  • área de corte.

A Qi Shop produzirá o material com base no arquivo ou na arte aprovada pelo cliente.

Erros existentes no arquivo enviado ou expressamente aprovado pelo cliente não são considerados defeitos de fabricação.

Exemplos:

  • telefone digitado incorretamente;

  • erro de português existente na arte;

  • endereço errado;

  • informação faltando;

  • imagem em baixa resolução;

  • elemento fora da área de corte;

  • tamanho escolhido incorretamente pelo cliente;

  • arquivo enviado na orientação errada.

Esse tipo de regra é comum em gráficas online; a própria FuturaIM orienta seus clientes sobre linha de segurança, linha de corte, sangria, orientação e fechamento correto dos arquivos antes da produção. FuturaIM

6. Aprovação de arte

Quando a Qi Shop desenvolver ou ajustar uma arte para o cliente, poderá ser enviada uma prévia para aprovação antes da produção.

Ao aprovar a arte, o cliente confirma que verificou as informações apresentadas.

Recomendamos conferir cuidadosamente:

nomes, números, telefones, datas, valores, endereços, medidas, cores, textos e demais informações.

Após a aprovação e início da produção, alterações poderão gerar novo custo ou necessidade de refazer o produto.

7. Cores da impressão

As cores visualizadas em celulares, monitores e telas podem apresentar diferenças em relação ao material impresso.

Isso acontece porque telas utilizam emissão de luz e diferentes configurações de brilho, contraste e calibração, enquanto a impressão depende do processo produtivo, material, tinta e acabamento utilizados.

Também podem existir pequenas variações de tonalidade entre diferentes lotes de impressão.

Essas variações naturais não caracterizam necessariamente defeito.

Diferenças significativas serão analisadas pela nossa equipe.

8. Medidas, cortes e acabamentos

Processos de impressão, corte, dobra, solda, acabamento e fabricação podem apresentar pequenas tolerâncias técnicas.

Em materiais gráficos e de comunicação visual podem ocorrer pequenas variações decorrentes do próprio processo produtivo.

Quando houver necessidade de precisão específica para encaixe, montagem ou aplicação, o cliente deverá informar previamente essa condição antes da produção.

9. Produtos aplicados ou instalados

Antes de realizar instalação ou aplicação, recomendamos conferir o produto.

Caso o cliente identifique algum possível defeito, deverá entrar em contato antes de:

  • instalar;

  • colar;

  • recortar;

  • furar;

  • modificar;

  • utilizar;

  • descartar partes do produto.

Quando um material é modificado ou instalado antes da comunicação do problema, poderá ser necessário avaliar se ainda é possível identificar a origem do defeito.

10. Danos no transporte

Caso a embalagem chegue visivelmente danificada, recomendamos registrar fotos ou vídeos antes da abertura.

Se o produto também estiver danificado, entre em contato com a Qi Shop informando:

  • número do pedido;

  • fotos da embalagem;

  • fotos do produto;

  • descrição do problema.

Nossa equipe fará a análise e adotará as providências cabíveis junto à transportadora quando necessário.

11. Como solicitar troca, devolução ou reimpressão

Entre em contato pelo:

WhatsApp: (15) 99756-1976

Informe:

  • nome do comprador;

  • número do pedido;

  • produto;

  • descrição do problema;

  • fotos ou vídeos;

  • informações adicionais que possam ajudar na análise.

Nossa equipe poderá solicitar informações complementares quando necessário.

12. Não descarte o produto antes da análise

Produtos que apresentem possível defeito não devem ser descartados antes da conclusão do atendimento.

Em alguns casos poderá ser necessário:

  • realizar conferência;

  • devolver o produto;

  • encaminhar fotografias adicionais;

  • realizar medição;

  • permitir retirada do material.

Caso o produto seja descartado antes da análise, poderá não ser possível confirmar a ocorrência.

13. Custos de devolução

Quando ficar constatado que a troca ou devolução decorre de defeito ou erro de responsabilidade da Qi Shop, serão observados os direitos do consumidor e os custos necessários à solução do problema serão tratados conforme a legislação aplicável.

Nos demais casos, eventuais custos serão informados ao cliente antes do procedimento.

14. Estorno e restituição

Quando houver restituição de valores, o processamento poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada.

Pagamentos realizados por cartão, Pix ou outros meios eletrônicos estarão sujeitos também aos procedimentos e prazos da instituição responsável pelo processamento da transação.

A Qi Shop solicitará ou realizará o procedimento necessário assim que a devolução for aprovada.

15. Nosso compromisso

A Qi Shop acredita que problemas devem ser tratados com transparência e equilíbrio.

Sempre que houver alguma dúvida sobre a qualidade ou conformidade do produto recebido, entre em contato conosco.

Nossa equipe analisará a situação buscando identificar a causa e apresentar uma solução adequada.

Qi Shop — QI Comunicação
WhatsApp: (15) 99756-1976
Tatuí – SP

Eu acrescentaria ainda, na própria página de cada produto personalizado, uma frase curta antes do botão Comprar: “Produto personalizado: confira cuidadosamente medidas, textos e arquivos antes de finalizar. Após o início da produção, alterações podem não ser possíveis.” Isso ajuda bastante a evitar problema depois da compra.